고객을 이해하는 가장 확실한 방법은 고객의 입장이 되어 그들의 여정을 직접 그려보는 것입니다.
때문에 요즘 많은 마케터와 기획자, 그리고 서비스 담당자들이 고객 여정 지도(Customer Journey Map) 를 작성하며 고객 경험(CX)을 분석하고 개선 포인트를 찾고 있죠.
하지만 막상 “고객 여정 지도 예시”라고 검색해도, 이론만 나열된 자료나 복잡해서 따라 하기 어려운 사례가 많아요. 그래서 이번 글에서는 정말 도움되는 실용적인 고객 여정 지도 예시를 소개해드리고, 실무자가 꼭 알아야 할 대표적인 고객 여정 지도 툴 4가지도 비교해 드릴게요.
이 글을 읽고 나면 단순히 고객 여정 지도가 뭔지 아는 수준을 넘어, 직접 멋진 고객 여정 지도를 제작할 수 있는 실전 감각까지 얻으실 수 있을 거예요!
Part 1: 어떤 툴로 고객 여정 지도를 만들까? 4가지 대표 툴 전격 비교
고객 여정 지도를 그릴 때 가장 먼저 부딪히는 고민이 있죠. 바로 “도대체 어떤 툴을 써야 할까?”하는 고민이예요.
Miro, Canva, Lucidchart, EdrawMax는 실무에서 가장 많이 거론되는 대표 툴입니다. 각각의 특성과 장단점을 한눈에 정리해드릴게요.
| 툴 | 주요 기능 | 장점 | 단점 |
|---|---|---|---|
| Miro | -협업형 온라인 화이트보드 -고객 여정 지도 템플릿 지원 |
-실시간 멀티 협업 우수 -보드 구조가 직관적 -아이디어 확장에 강함 |
-고객 여정 지도 특화 기능은 제한적 -복잡한 분석엔 추가 설정 필요 |
| Canva | -시각 디자인 중심 편집기 -다양한 PPT/인포그래픽 템플릿 |
-비주얼 완성도 높음 -빠른 결과물 제작에 유리 -공유·발표 편리 |
-구조적/분석적 설계보다는 디자인 비중이 큼 -세밀한 여정 관리 한계 |
| Lucidchart | -프로세스/플로우차트 설계 강점 -팀 협업 및 권한 관리 |
-업무 프로세스와 연결된 여정 설계에 유용 -문서화·버전관리 수월 |
-고급 기능은 유료 -템플릿 다양성은 다소 아쉬움 |
| EdrawMax | -전문 다이어그램 툴 -고객 여정 지도 전용 템플릿/아이콘 -내보내기 형식 다양 |
-고객 여정 지도에 최적화 -업종별 예시 풍부 -강력한 AI 기능 지원 -실무 분석에 강함 |
-기능이 다양해 초반 러닝커브 있을 수 있음 |
표를 보시면 아시겠지만, 단순히 예쁜 디자인이 필요하다면 Canva, 팀원들과 실시간 협업이 최우선이라면 Miro가 괜찮은 선택이에요.
하지만 만약 여러분이 "빠르고, 쉽고, 전문적으로" 고객 여정 지도를 만들고 싶다면, 정답은 사실 정해져 있습니다. 바로 이드로우맥스(EdrawMax) 예요. 특히 AI 기능은 정말 압도적이거든요.
Part 2: 왕초보도 5분 완성! 이드로우맥스(EdrawMax)로 고객 여정 지도 제작하기
툴은 준비됐습니다. 이제 중요한 건 실제로 고객 여정 지도를 어떻게 그려내느냐죠.
이드로우맥스(EdrawMax)는 다이어그램 초보자도 쉽게 따라 할 수 있도록 템플릿과 직관적인 편집 환경을 제공하기 때문에, 몇 가지 단계만 거치면 완성도 높은 고객 여정 지도를 만들 수 있습니다.
✅ 이드로우맥스로 고객 여정 지도 만드는 4단계
Step1 이드로우맥스(EdrawMax) 실행 및 템플릿 선택
• 이드로우맥스(EdrawMax)를 실행하고, 홈 메뉴에서 [마케팅] > [고객 여정 매핑]을 차례로 선택하고 필요에 맞는 고객 여정 지도 예시 템플릿을 선택하세요.
• 마우스를 아래로 스크롤하면 더욱 풍부한 고객 여정 매핑 템플릿을 찾아볼 수 있어요.
Step2 고객 여정 지도 구성
• 먼저 고객 여정의 각 단계를 정의하고, 해당 단계의 핵심 요소를 입력하세요.
• 그리고 각 단계별로 고객의 행동, 생각, 느낌, 터치포인트 등도 상세하게 입력합니다. 원하는 곳을 더블 클릭하기만 하면 텍스트 입력이 쉽게 가능해요.
Step3 고객 여정 지도 디자인
• 상단 메뉴에서 [디자인] 탭을 선택해 색상 테마, 글꼴, 배경색 등을 조정해 가독성을 높일 수 있어요.
• 왼쪽의 [기호 라이브러리]에서 필요한 기호나 아이콘을 드래그 앤 드롭하여 추가할 수도 있어요.
Step4 수정 및 공유
• 작업이 완료되면 [내보내기] 아이콘을 선택해 이미지, PDF, PPT 등 원하는 파일 유형으로 저장하세요.
Part 3: 차별화된 고객 경험 분석, 이드로우맥스(EdrawMax)만의 핵심 기능 총정리
고객 여정 지도는 단순히 ‘과정’을 나열하는 것이 아니라, 고객 경험(CX)을 전략적으로 관리하는 도구예요.
이드로우맥스(EdrawMax)는 이 부면에 최적화된 툴로서, 고객 여정 지도 작성을 더 똑똑하고 더 실무 친화적으로 만들어 주죠.
그럼 이드로우맥스(EdrawMax)만의 핵심 기능 3가지를 소개해 드릴게요.
1. 업종별 맞춤형 고객 여정 지도 예시 제공
• B2C, B2B, 이커머스, SaaS, 오프라인 매장 등 다양한 업종별 샘플 템플릿이 내장돼 있어요.
• 예를 들어, 쇼핑몰 담당자라면 “장바구니 이탈 → 구매 → 재구매” 과정 중심의 예시를 바로 불러올 수 있고, 병원 마케터라면 “예약 → 방문 → 사후관리” 과정 중심의 예시를 활용할 수 있습니다.
2. AI 기반 스마트 고객 여정 지도 생성
• 이드로우맥스(EdrawMax)는 AI 다이어그램 자동 생성 기능을 지원해요.
• 고객 페르소나, 여정 단계, 주요 Pain Point 같은 핵심 키워드만 입력하면 자동으로 고객 여정 지도 초안을 생성해 줍니다.
• 이 기능을 활용하면 회의 전 초안을 빠르게 만들거나, 아이디어 발산 단계에서 시간을 크게 절약할 수 있어요.
3. 통합 CX 생태계 연동
• 단순히 다이어그램 작성에 머무르지 않고, CRM·마케팅 툴·프로젝트 관리 툴과의 연동이 가능해요.
• 예를 들어, Salesforce, HubSpot 같은 CRM 시스템과 연결해 실제 데이터 기반 여정 지도를 업데이트할 수 있죠.
• Jira, Trello 등과 연동해 고객 문제 해결 태스크를 바로 실행으로 연결할 수도 있습니다.
✔️ 업종별 맞춤 템플릿으로 출발선을 낮춰주고,
✔️ AI 자동 생성으로 시간을 단축시키며,
✔️ CX 툴과의 연동으로 실행력까지 확보하게 해줍니다.
고객 여정 지도는 단순한 다이어그램이 아니라, 고객 경험을 전략적으로 관리하고 개선하는 핵심 도구입니다.
Miro, Canva, Lucidchart도 충분히 활용 가치가 있지만, 이드로우맥스(EdrawMax)는 고객 여정 지도에 특화된 기능과 업종별 예시, AI 자동 생성, CX 연동 기능까지 갖추고 있어 실무에서 가장 강력한 툴이라 할 수 있습니다.
특히 “빠르게 시작하고, 똑똑하게 설계하고, 실행까지 연결할 수 있다”는 점이 이드로우맥스(EdrawMax)의 진짜 차별화 포인트죠.
고객 이해를 한 단계 끌어올리고 싶다면, 지금 바로 이드로우맥스(EdrawMax)로 고객 여정 지도를 직접 만들어 보세요.
질문 1. 고객 여정 지도는 퍼널과 동일합니까?
마케팅 퍼널은 주로 잠재 고객이 구매를 하기 위해 취하는 단계에 초점을 맞추는 반면, 고객 여정은 인지도부터 구매 후 상호 작용까지 고객이 브랜드에 대해 갖는 전체 경험을 포괄합니다.
질문 2. 고객 여정 지도와 프로세스 매핑의 차이점은 무엇입니까?
프로세스 매핑은 내부 워크플로와 운영 효율성에 중점을 두는 반면, 고객 여정 지도는 전체적인 고객 경험에 중점을 두고 고객 만족도와 참여도를 향상시키는 것을 목표로 합니다.
질문 3. 고객 여정 지도는 만드는 데 시간이 얼마나 걸리나요?
고객 여정 지도를 만드는 과정은 필요한 만큼 길 수도 있고 짧을 수도 있습니다. 참여하는 사람과 이해관계자의 수, 수집하고 분석하는 데이터의 양, 비즈니스 전반에 걸쳐 있는 접점의 수에 따라 며칠 또는 몇 주, 몇 달 의 작업이 소요될 수 있습니다.
