피쉬본(Fishbone) 다이어그램에 대해 들어보셨나요? 회사에서 종종 사용되는 다이어그램으로 물고기 뼈 모양을 하고 있어 어골도(漁骨圖)라고도 불립니다. 특정 문제의 원인을 분석하는 인과관계 다이어그램으로 특성요인도라는 이름으로도 칭합니다. 그저 눈에 잘 띄게 독특하게 디자인한 것이 아니라 중요한 업무 기법을 담고 있는 도구입니다.
이번 글에서는 피쉬본 다이어그램에 대해 명확히 알아보고, AI 마인드맵 소프트웨어인 이드로우마인드(EdrawMind)를 활용해 3분만에 피쉬본 다이어그램 만드는 방법에 대해 정리해 보겠습니다.
Part 1: 피쉬본 다이어그램이란?
1. 피쉬본 다이어그램 정의
피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram, 일반적으로 이시카와 다이어그램, 헤링본 다이어그램, 인과 관계 다이어그램으로 알려져 있음)은 영향 또는 문제의 원인을 파악하는 데 사용되는 다이어그램입니다. 피쉬본 다이어그램(fishbone diagram)이라는 이름은 다이어그램의 맨 앞에 문제가 있는 생선뼈 모양과 생선의 척추를 나타나는 원인에서 유래되었습니다.
그렇다면 피쉬본 다이어그램(fishbone Diagram)은 언제 가장 많이 사용되나요?
- 문제의 근본 원인을 파악합니다.
- 프로세스의 일부가 작동하지 않는 이유를 파악합니다.
- 문제에 대한 다변수 분석을 수행합니다.
피쉬본 다이어그램(fishbone Diagram)은 1920년대에 처음 개발되었지만, 1960년대에 일본의 가오루 이시카와(Kaoru Ishikawa, 이시카와 다이어그램이라고도 하는 이유가 바로 그것입니다) 교수가 대중화시켰습니다. 품질 관리의 개척자인 이시카와 다이어그램은 현재 대부분의 산업 공정을 분석하는 데 주요 요소로 여겨집니다.
2. 피쉬본 다이어그램 장단점
| 장점 | 단점 |
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3. 피쉬본 다이어그램 요소
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- 문제 또는 영향은 다이어그램의 '머리'에 있습니다.
- 카테고리는 다이어그램의 '척추'에 연결됩니다. 위의 예시에서, 이들은 장비, 프로세스, 인력, 재료, 환경 및 관리입니다.
- 1차적 원인은 카테고리에 수평으로 연결됩니다.
- 2차적 원인은 1차적 원인과 연결됩니다. 2차적 원인은 1차적 원인으로 이어지지만, 문제를 직접 발생시키지 않습니다.
4. 5 Whys 기법
언급한 바와 같이, 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)은 문제의 근본 원인을 파악하는 데 가장 일반적으로 사용됩니다. 각각의 파악 가능한 원인을 근본 원인까지 거스러 올라갈 수 있습니다. 그러한 추적 방법 중 하나는 5 Whys 기법으로 알려져 있습니다. 문제가 존재하는 이유에 대해 계속 의문을 제기하면 결국 문제의 근원에 도달한다는 개념입니다.
위 섹션의 다이어그램에서 나타난 바와 같이, 원인을 카테고리로 지정할 수 있습니다. 이러한 카테고리 중 일부는 다음과 같습니다.
1. The 5 Ms(제조 시 사용)
- 인간 / 마인드 파워
- 기계 / 장비
- 도구(물리적 도구 또는 정보)
- 방법 / 프로세스
- 측정 / 매체
- 미션 / 대자연
- 관리
- 유지 관리
*The 5 Ms는 최종 카테고리 3개를 포함하도록 확장되었습니다. 이와 같이 확장된 리스트를 일반적으로 The 8 Ms라고 합니다.
2. The 8 Ps(제품 마케팅에 사용)
- 제품 / 서비스
- 가격
- 장소
- 프로모션
- 사람 / 인력
- 프로세스
- 물적 증거
- 성능
3. The 4 Ss(서비스업계에서 사용)
- 주변 환경
- 공급업체
- 시스템
- 기술
Part 2: 피쉬본 다이어그램 예시 및 작성 방법
1. 피쉬본 다이어그램 예시
사회 문제를 분석할 때 피쉬본 다이어그램을 활용해 원인을 분석하는 것이 가능합니다. 재료(Materials), 장비(Equipment), 사람(Human), 과정(Process) , 환경(Environment), 운영(Maintenance) 등 다양한 원인을 찾아내고 종합적으로 분석하여 가장 주된 원인을 발견할 수 있습니다. 아래는 특정 지역의 교통 혼잡을 피쉬본 다이어그램으로 분석한 사례입니다.
출처: 이드로우마인드 프로그램
문제 카테고리는 업종에 따라 다양하게 변형됩니다. 마케팅에서는 제품/서비스(Product/Service), 소비자(Customer), 시장(Market), 방법(Methods), 사람(Staff), 외부 요소(External factors) 등으로 변형하여 사용할 수 있습니다. 아래는 판매 감소에 따른 원인 분석을 피쉬본 다이어그램으로 정리한 사례입니다.
출처: 이드로우마인드 프로그램
2. 피쉬본 다이어그램 작성 방법
(1) 문제점은 무엇인가요?
문제를 파악하고 생선의 '머리'에 기록합니다. 이 곳이 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)의 시작점이 될 것입니다.
(2) 문제를 일으키는 요인은 무엇인가요?
최소한 요인 4개를 파악하고 다이어그램의 척추에서 이러한 가지를 그립니다.
(3) 왜죠?
이러한 요소들이 존재하고 문제를 일으키는 이유에 대해질문합니다. 앞서 논의한 the 5 Whys 원칙을 바탕으로 최소한 5가지 이유를 찾고, 그 요인들을 따라 이를 그려봅니다.
(4) 원인에 대해 계속 질문합니다.
곧, 각 요인의 근본 원인과 궁극적으로는 문제를 직접 파악할 수 있습니다.
전문가 팁은 다음과 같습니다.
- 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)의 목표는 증상보다는 문제의 원인을 찾는 데 중점을 둡니다.
- 다이어그램에 더 많은 요소를 포함하도록 다이어그램의 간격을 띄웁니다.
- 5 Whys 원칙을 항상 염두에 두세요. 이러한 유형의 집중 분석은 문제의 근본 원인을 상세히 파악하는 데 유용합니다.
Part 3: 피쉬본 다이어그램 작성 도구 추천 및 작성 시 주의점
피쉬본 다이어그램의 원리에 대해 알아보았습니다. 이제 원인을 분석하기 위한 어골도를 만들어 활용해보고자 하는데, 막상 물고기 모양을 그리자니 어떻게 해야할지 막막합니다.
이럴 때에는 AI 마인드맵 소프트웨어 이드로우마인드(EdrawMind)를 활용하면 편리합니다. 이드로우마인드는 마인드맵 작성에 특히 유용한 다양한 템플릿을 제공하는데 피쉬본 다이어그램 역시 다양한 형태가 검색됩니다. 전세계 사용자들이 작성하여 공개한 템플릿을 마음껏 내려받아 수정 편집이 가능하다는 점이 매력적입니다.
1. 이드로우마인드(EdrawMind) 피쉬본 다이어그램 템플릿 3가지
베이직 템플릿: 가장 기본적인 피쉬본 다이어그램의 형태를 갖춘 템플릿입니다.
심플 템플릿: 보다 단순화된 형태로 업무나 학술적으로 활용하기 좋은 흑백 심플 템플릿입니다.
장식 템플릿: 레이아웃과 벡터 기호들을 활용하여 아기자기하게 장식한 템플릿입니다. 학생들을 위한 교육 자료를 만들 때 유용합니다.
2. 이드로우마인드(EdrawMind) 템플릿 활용해 피쉬본 다이어그램 만드는 방법
원하는 템플릿을 찾았다면 '복사하기' 버튼을 눌러 작업 공간으로 들어갈 수 있습니다. 필요한 문구를 수정하고 우측 메뉴에서 스타일과 색상 등을 수정할 수 있습니다.
편집 자유도가 높은데다가 사용이 직관적이어서 초보자도 3분만에 완성이 가능합니다.
완성한 피쉬본 다이어그램은 상단 메뉴의 '내보내기' 버튼을 클릭해 원하는 형태로 저장하여 활용 가능합니다.
3. 피쉬본 다이어그램 만들 때 주의할 점
피쉬본 다이어그램을 만들 때에는 분석해야하는 문제를 명확히 선정하여 물고기 머리 부분에 적습니다. 주요 원인이 되는 카테고리를 정해 뼈의 주요 갈래로 할당합니다. 각 주요 카테고리에서 세부 원인을 찾아 하위 갈래로 할당합니다. 도출된 원인들을 분석하여 인과 관계를 분석하고 근본 원인을 찾아냅니다. 이를 통해 해결 방안을 모색할 수 있습니다.
피쉬본 다이어그램으로 문제 원인을 분석하고 품질을 개선하여 더 나은 제품과 서비스를 만들어가기, 이제 어렵지 않습니다. 피쉬본 다이어그램을 그리는 것만으로도 국내 기업에서 품질이 개선된 사례들도 있다고 하니 적극적으로 활용하여 보세요. 피쉬본 다이어그램의 효율성은 알고 있지만, 도식화가 어려워 손대지 못하였다면 이제 이드로우마인드(EdrawMind)의 다양한 템플릿을 활용해 손쉽게 만들어 보세요.
질문 1. 피쉬본 다이어그램 무료로 만드는 방법 알려주세요.
피쉬본 다이어그램 무료로 만드는 방법을 찾고 계신가요? 마인드맵 AI 소프트웨어인 이드로우마인드 무료 설치를 통해 빠르고 완성도있는 피쉬본 다이어그램을 만들어 보세요.
질문 2. 피쉬본 다이어그램 템플릿 어디서 받나요?
이드로우마인드(EdrawMind) 갤러리에서는 다양한 템플릿 검색을 지원합니다. 전세계 사용자들이 제작해 공개한 피쉬본 다이어그램 템플릿도 다양한 형태로 공개되어 있으며 클릭 몇 번만으로 자유롭게 편집할 수 있습니다.
